রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

joya99o-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কাদের সাথে শেয়ার করি — এই পুরো বিষয়টা এখানে খোলাসা করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন সেই ডেটাও এই নীতির আওতায় পড়ে, আর আপনার অধিকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকারকুকি ও ট্র্যাকিং নীতি
লবি দেখো প্রশ্নাবলী পড়ুন
joya99o আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
ডেটা সুরক্ষার কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ডেটা নিয়ে আমরা কী করি আর কী করি না। নিচের ছয়টি বিষয়ে আমাদের অবস্থান পরিষ্কার। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের ডেটা SSL-এর মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়, আর অ্যাকাউন্ট তথ্যে প্রবেশ শুধু অনুমোদিত কর্মীরাই পান। কুকি থেকে শুরু করে ডেটা ধরে রাখার সময়কাল — সব কিছু এখানে স্পষ্ট।

ডেটা সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন সম্পন্ন করতে লাগে। নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল আর ওয়ালেট-সংক্রান্ত ডেটা — এর বাইরে অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা বাড়াতে। আপনি চাইলে মোবাইলের বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড ও OTP যাচাই সক্রিয়। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি এবং আপনাকে জানাই, যাতে আপনার ডেটায় অননুমোদিত কেউ ঢুকতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রেখে বাকি সব মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে — যেমন bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে — প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হয়।

তথ্য সংশোধন ও মোছার অনুরোধ

আপনার তথ্য ভুল থাকলে বা মুছে ফেলতে চাইলে, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে সাহায্য পাওয়ার পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মোছার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সরাসরি ফোনে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব আপনার গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধে সাড়া দিতে। ওয়ালেট লেনদেনের রেকর্ড বা অ্যাকাউন্ট তথ্য সংশোধনের বিষয়েও এই পথগুলো ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন — যেমন ডেটা মোছা, তথ্য হালনাগাদ বা bKash লেনদেনের রেকর্ড জানতে — সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা নিয়ে বিস্তারিত অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে ই-মেইলে লিখুন। Nagad বা Rocket লেনদেন ডেটার কপি চাইলে, আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর উত্তর দেওয়া হবে।
ফোনে যোগাযোগ জরুরি গোপনীয়তা বিষয়ে — যেমন অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে — ফোনে আমাদের জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করার অনুরোধও ফোনে দেওয়া যায়, যাতে তথ্য নিরাপদ থাকে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমরা সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি যেগুলো ব্যবহারকারীরা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করেন। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই ওয়ালেট-সম্পর্কিত ডেটা রাখা হয়। ব্রাউজিং কুকি আর ডিভাইসের ধরনও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

শুধু লেনদেন প্রক্রিয়া করতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর কাছে ন্যূনতম ডেটা পাঠানো হয়। আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। প্রতিটি শেয়ার করা ডেটা SSL-এর মাধ্যমে এনক্রিপ্ট থাকে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — সেশন মনে রাখা আর সাইটের কাজ সহজ করতে। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত ডেটা সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু আর্থিক রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলের মাধ্যমে ডেটা মোছার অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। তবে এই অধিকারের প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক করা হয়। আমরা আপনাকে জানাই এবং পরিচয় যাচাইয়ের পরই অ্যাকাউন্ট আবার চালু হয়। ফোনে বা লাইভ চ্যাটে জরুরিভাবেও জানাতে পারেন।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। ওয়ালেট নম্বর বা পিন আমরা কোনো অবস্থায় সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ রাখা হয়।

নীতি পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে, আপডেট করা নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। যেকোনো প্রশ্নে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আপনি ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি পাঠাতে পারি। অনুরোধটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আসতে হবে, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা ফোনে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি অভিযোগ জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধানের চেষ্টা করি। প্রয়োজনে আপনি আপনার এলাকার সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষেও যোগাযোগ করতে পারেন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

joya99o Bangladesh মাল্টি রুলেট আমাদের কথা প্রশ্ন joya99o লগইন